Politica de retur — Chei Software

Atentie — exceptie legala importanta

Conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplica in cazul achizitionarii de continut digital nelivrat pe suport material (ex. chei pentru software, jocuri), dupa ce executarea livrarii a inceput cu acordul prealabil al consumatorului.

1. Cazuri in care NU se acorda retur

Prin natura produselor noastre (chei digitale livrate electronic), clientul renunta expres la dreptul de retragere de 14 zile in momentul in care:

Bifeaza la checkout casuta „Sunt de acord cu Termenii si Conditiile"
Plata este confirmata si cheia este livrata

Acest aspect este conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, transpus din Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor.

Cu alte cuvinte: cheia odata livrata, NU se ramburseaza pentru ca te-ai razgandit. Asta e standard in industria de chei digitale (Steam, Microsoft Store, G2A, Eneba etc.).

2. Cazuri in care SE acorda inlocuire sau rambursare

Va inlocuim cheia sau va returnam suma in urmatoarele situatii:

Cheie invalida — codul nu este recunoscut de platforma de activare (Steam, Microsoft, etc.)
Cheie deja folosita — codul a fost activat anterior
Cheie pentru alta regiune — clientul a primit o cheie care nu se poate activa in regiunea sa
Produs gresit livrat — am livrat alta cheie decat cea cumparata
Plata neonorata in 24 ore — daca dupa 24 ore de la plata nu am putut livra cheia (stoc epuizat permanent), va returnam integral suma

3. Procedura de reclamatie

Trimite un email la [email protected] cu:
- Numarul comenzii (incepe cu VTK-AAAA-NNNN)
- Descrierea problemei
- Screenshot cu mesajul de eroare (daca este cazul)
Echipa noastra verifica situatia in maxim 24 ore lucratoare.
Daca reclamatia este intemeiata, primesti:
- O cheie inlocuitoare imediat (daca avem stoc), sau
- Rambursare integrala in maxim 5 zile lucratoare in contul cardului folosit la plata

4. Termen pentru depunerea reclamatiei

Reclamatiile pentru chei invalide se accepta in termen de 30 de zile de la livrare. Dupa acest termen, reclamatia va fi analizata de la caz la caz, dar acceptarea ei nu este garantata (in special pentru produse cu garantie limitata acordata de furnizor).

5. Rambursare

Rambursarile se efectueaza:

Pe acelasi card folosit la plata (Visa/Mastercard prin NETOPIA Payments)
In maxim 5 zile lucratoare de la confirmarea reclamatiei
Banii revin in contul tau in 1-3 zile lucratoare suplimentare, in functie de banca emitenta

6. Drepturi suplimentare

Aceasta politica nu afecteaza drepturile dvs. legale prevazute de Codul Consumatorului si Codul Civil. Daca nu sunteti multumit cu solutia oferita, va puteti adresa ANPC sau procedurilor SAL/SOL.