Programul de protectie a cumparatorului

1. Ce acopera programul de protectie

Cumparand de pe Chei Software, beneficiezi de urmatoarele garantii, incluse implicit in pretul produsului, fara cost suplimentar:

• Cheie functionala — cheia primita activeaza serviciul indicat in descrierea produsului. Daca nu, primesti inlocuire sau refund integral.
• Activare unica — cheile vandute nu sunt revandute altor clienti. Fiecare cheie are un utilizator unic — tu.
• Sursa legala — cheile provin de la distribuitori autorizati. Niciodata stoc gri sau provenienta dubioasa.
• Confidentialitate — datele tale (email, adresa, factura) nu sunt partajate cu terti. Detalii: Politica de confidentialitate.

2. Cum functioneaza inlocuirea / refund-ul

Daca cheia primita nu functioneaza:

1. Trimite-ne un email la [email protected] cu:
   • Numarul comenzii (incepe cu CS-)
   • Adresa de email folosita la comanda
   • Captura ecran cu eroarea de activare
   • Pasii pe care i-ai incercat pana acum
2. Verificam in maxim 24 ore lucratoare daca cheia a fost folosita anterior si raspundem.
3. Optiuni de rezolvare:
   • Cheie de inlocuire — ti-o trimitem imediat ce verificam ca cea veche e invalida.
   • Refund integral — daca preferi banii inapoi, ii vom returna pe acelasi card / cont in 5-10 zile bancare.

3. Ce nu este acoperit

• Cheia a fost activata cu succes de tine si vrei refund pentru ca te-ai razgandit. Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplica la continut digital activat (a se vedea Politica de retur).
• Hardware incompatibil — citeste cerintele de sistem inainte de cumparare. Nu putem oferi refund daca PC-ul tau nu indeplineste minimul declarat de producator.
• Activari pe regiuni gresite — verifica regiunea cheii (badge pe pagina produsului) inainte de cumparare. Nu putem inlocui cheile activate accidental in regiuni invalide.
• Cheia a fost partajata sau vanduta de tine tertilor. Activarea de pe IP-uri multiple necunoscute anuleaza garantia.

4. Termen pentru reclamatii

Reclamatiile pot fi depuse in maxim 30 zile de la cumparare pentru produse one-time activation (Office, Windows, jocuri). Pentru produse cu garantie extinsa (ex. abonamente anuale), termenul este egal cu durata produsului. Vezi descrierea fiecarui produs pentru detalii specifice.

5. Daca nu suntem de acord

Daca nu reusim sa ajungem la o intelegere amiabila, ai urmatoarele optiuni legale:

• SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor prin ANPC, gratis sau cu costuri reduse.
• SOL — Platforma EU pentru solutionarea online a litigiilor (cumparaturi UE).
• Instanta de judecata — judecatoria de la sediul comerciantului (Vtun Hardware SRL).

Detalii complete pe pagina noastra ANPC / SAL / SOL.

6. Contact direct

Inainte de a apela la proceduri formale, va incurajam sa ne scrieti direct la [email protected]. Rezolvam peste 95% din reclamatii in mod amiabil, in mai putin de 24 de ore.