Mod vizualizare: Comenzile sunt temporar suspendate pentru intretinere. Puteti naviga produsele si pregati cosul, vom relua comenzile in scurt timp.
Chei Software

ANPC — Solutionarea litigiilor

Ultima actualizare: 05.06.2026

In conformitate cu OG 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, va informam despre modalitatile de solutionare a unor eventuale neintelegeri privind contractele incheiate prin intermediul Site-ului.

ANPC — Solutionarea Alternativa a Litigiilor SOL — Solutionarea Online a Litigiilor

1. ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Reglementeaza si supravegheaza protectia consumatorilor in Romania. Pentru reclamatii directe:

2. SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor

SAL reprezinta o procedura simpla si rapida prin care consumatorul si comerciantul pot ajunge la o intelegere fara a apela la instanta de judecata. Procedura este:

  • Gratuita sau cu costuri reduse
  • Rapida — solutionare in maxim 90 zile
  • Voluntara — ambele parti accepta sa parcurga procedura

In Romania, SAL este coordonat de Directia SAL din cadrul ANPC:

3. SOL — Solutionarea Online a Litigiilor (UE)

Comisia Europeana ofera consumatorilor o platforma online pentru solutionarea litigiilor privind cumparaturile online efectuate in cadrul Uniunii Europene:

ec.europa.eu/consumers/odr

Pe aceasta platforma puteti depune o reclamatie care va fi transmisa unui organism SAL competent din statul comerciantului.

4. Date contact comerciant

Pentru contactare directa inainte de a apela la SAL/SOL:

5. Recomandare

Inainte de a apela la o procedura formala, va incurajam sa ne contactati direct prin email. Raspundem la majoritatea reclamatiilor in maxim 24 ore lucratoare si oferim solutie satisfacatoare in 95% din cazuri.

6. Cadru legal